第186章 讨论（1/2）

中午我匆匆吃完午饭，还没来得及休息，又迎来了下午的工作。天空渐渐变得阴沉，似乎要下雨的样子。一位年长的女士前来办理继承登记，她忧心忡忡地说：“这事儿我不太懂，不知道能不能办好。家里孩子们都等着呢。”她的眼神中充满了担忧，双手紧紧攥着衣角。我连忙安慰：“阿姨，您别担心，有我在呢，咱们一步步来。”可实际操作起来，问题一个接一个。我和同事商量着：“你看这个继承公证书里的关系证明有点含糊，是不是得重新开具？”同事思索片刻，表情严肃地说：“我觉得有必要，不然审核可能通不过。”</p>

我又对女士说：“阿姨，还得麻烦您让家人去重新开个证明，这样办理起来能顺利些。”女士面露难色，嘴唇抿了抿说道：“这得多耽误时间啊。”我摇摇头无奈地说：“阿姨，这也是没办法，规定就是这样，咱们得按程序来。”我露出歉意的微笑，眼神中满是理解。这时，窗外开始下起了淅淅沥沥的小雨，大厅里的人们更加焦急了。</p>

经过一番周折，终于把手续办得差不多了。临近下班，夕阳的余晖透过窗户洒在办公桌上。我终于处理完了当天的最后一项业务，长舒一口气，疲惫地靠在椅背上。整理好桌面那堆积如山的文件，回顾一天的工作，虽然疲惫不堪，但心中也充满了成就感。我自言自语道：“今天可真是够繁琐的，不过能帮大家把事儿办好，累点也值了。”此时的我，脸上露出欣慰的笑容，眼神中透着满足。大厅里的人们也陆续离开，带着或满意或无奈的表情。</p>

在下班之前的时间，只见有几位同事在不动产登记角落的办公室里聚集在一起，神色凝重。办公室里的灯光有些昏暗，窗外的夕阳余晖也只能勉强透进来几缕。屋子的角落里堆积着一摞摞厚厚的文件，仿佛随时都会倾倒下来。几张办公桌上摆放着杂乱的纸张和文具，电脑屏幕上还显示着未完成的工作文档。</p>

其中一位的同事紧皱眉头，额头上的皱纹如沟壑般深刻，率先打破沉默说道：“现在办件群众抱怨办件时间太长，这可真是个棘手的大难题。咱们要是再不想想办法，恐怕影响会越来越不好。就像昨天那位办理房产过户的大哥，急得满头大汗，说孩子等着房子上学呢，可咱们这流程走下来，没个几天根本办不完。还有上星期的那位阿姨，为了办继承手续，来来回回跑了好几趟，每次都一脸疲惫和无奈。”他边说边不停地用手轻敲着桌面，脸上写满了焦虑，眼神中透着担忧，还时不时地摇摇头，一只脚也烦躁地在地上蹭来蹭去。</p>

另一位同事则是双手抱胸，一脸的愁容，嘴角下拉，眼睛里满是无奈，附和道：“是啊，每天都能听到各种不满的声音，耳朵都快起茧子了。可咱们的工作流程那么复杂，要想缩短时间，哪有那么容易啊。前几天有个大姐来办抵押登记，材料准备了一堆，结果还是因为某个细节不符合要求，又得重新跑一趟，她当时那抱怨的样子，我现在都忘不了。前两天还有个小伙子，因为着急办贷款，手续却迟迟办不下来，对咱们大发雷霆。”他眉头紧锁，脸色阴沉，同时烦躁地用脚跺了跺地面，双手还用力地扯了扯自己的衣角，身子也不停地左右晃动。</p>

第三位同事轻叹了口气，无奈地摇了摇头，她的眼睛里布满了血丝，忧心忡忡地说：“而且咱们手头的工作任务已经很繁重了，就算想加快速度，也是心有余而力不足啊。今天上午那个办理产权变更的大爷，年纪那么大了，跑了好几趟还没弄好，咱们看着也难受啊。前几天还有一对夫妻，为了房子的事情差点吵起来，就因为咱们这边流程耽误时间，影响了他们的计划。”他面容憔悴，疲惫地用手扶了扶额头，身体无力地靠向墙壁，双腿也不自觉地弯曲着。</p>

“但也不能任由这种情况持续下去。”最先发言的同事表情严肃，目光坚定，提高了音量说道，“咱们得从自身找找原因，看看能不能优化一下工作方式，哪怕能稍微提高一点效率也好。比如简化一些重复的表格填写，或者提前给群众更详细的办事指南。上次我跟客户沟通的时候，他们就说如果能把需要的材料一次性说清楚，也能节省不少时间。”他情绪比较激动，说到后来他紧紧咬着牙关，面孔紧绷，双手握拳在空中挥了挥，同时在原地来回踱步，脖子上的青筋都突了起来。</p>

第四位同事若有所思地说：“要不咱们重新梳理一下流程，把一些不必要的环节去掉？像之前那个需要层层审批的环节，是不是可以优化一下？还有，能不能利用一些信息化手段，让部分资料可以在线提交和审核？”他微微眯起眼睛，一只手摸着下巴，眉头微蹙，另一只手在空中比划着，身体前倾，仿佛迫不及待地想要实施这些想法。</p>

第五位同事也加入进来，急切地说：“对呀，咱们还可以加强培训，提高大家的业务熟练程度，这样操作起来也能更快捷。还有，能不能多增加几个办事窗口，分担一下工作压力？”说着，他双手摊开，表情急切，不停地挥舞着手臂加强自己的语气。</p>

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这时，一直沉默的第六位同事开口了：“我觉得咱们还可以设立一个专门的咨询岗位，提前帮群众把关材料，避免他们到了窗口才发现问题。”</p>

第七位同事接着说：“对，而且咱们内部的沟通也得加强，有时候信息不畅通也会导致效率低下。”</p>

大家纷纷点头，陷入了沉思，周围的空气仿佛都因为这沉重的话题而变得压抑起来。</p>

时间一点点地流逝，同事们依旧围坐在一起，热烈地讨论着如何解决办件人等待办件时间太长的问题。大家你一言我一语，气氛十分紧张，每个人的脸上都写满了焦虑。</p>

“这流程太繁琐了，每个环节都得耗费不少时间，真不知道该怎么优化。”一位同事眉头紧蹙，双手不停地揉着太阳穴，满脸的无奈，声音也不自觉地提高了几分。</p>

“是啊，咱们人手也有限，每天忙得晕头转向，可效率还是提不上去。”另一位同事叹着气，声音中充满了疲惫，他无力地靠在椅背上，眼神有些空洞。</p>

“能不能想办法简化一些不必要的手续呢？但又怕不符合规定。”还有同事提出了疑问，眼神中透着迷茫，手指不停地敲打着桌面。</p>

“要不咱们增加一些临时的协助人员？”一位年轻的同事试探性地说道，“这样也许能分担一部分工作。”</p>