第2845章 翻脸(1/1)
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就在这时,一直没吭声的宋安一拍桌子,在会议室沉重的气氛中,宋安的目光如炬,扫视着面前的两位高层——泰兰尼斯与邱彤彤, 这一刻两人的脸上都写满了不安与紧张。他深吸一口气,努力平复内心的怒火,但声音中的威严仍不容忽视:“够了!你们两个,现在是不是觉得把所有责任都推到星巴轲和媒体身上,就能解决问题?我们幸运咖啡,难道就是这么一个经不起风吹草打的品牌吗?” 泰兰尼斯试图辩解,但刚张开嘴,就被宋安严厉的眼神制止了。他咽了口唾沫,低下头去,不敢再言。邱彤彤见状,也默默地将想要说的话咽了回去,会议室里只剩下宋安沉重的呼吸声。 “我们首先要做的,是正视问题!”宋安的声音在空荡的会议室里回荡,“为什么我们的咖啡豆会出现分门店不同类供应的情况?这是消费者最关心的,也是我们必须给出答案的。不要告诉我这是偶然,也不要用‘转用国产豆期间’这样的借口来搪塞!” 邱彤彤鼓起勇气,小心翼翼地说道:“宋总,确实,在尝试转用国产咖啡豆的过程中,我们遇到了一些挑战。一方面,国产咖啡豆的品质参差不齐,筛选和调配需要更多的时间和精力;另一方面,我们也想保持产品的一致性,避免因为原料变化而影响到消费者的口感体验。但显然,我们在执行过程中出现了偏差,导致了现在的局面。” 宋安点点头,表示理解,但语气依然严厉:“理解归理解,但这不是我们可以忽视消费者感受的理由。我们幸运咖啡,一直以来都以高品质和消费者体验为核心,这次事件无疑是对我们品牌价值的巨大冲击。现在,我要你们给我一个明确的解决方案,而不是在这里互相指责!” 泰兰尼斯见气氛有所缓和,赶紧接话:“宋总,我认为我们首先要做的就是公开道歉,向所有受到影响的消费者表达我们的歉意,并承诺将采取一切措施纠正错误。同时,我们可以邀请。”